Preguntas frecuentes
Aquí encontráras respuestas rápidas sobre materiales, cuidados, envíos, cambios y garantías.
¿Todas las piezas JOUU son Waterproof?
No. Cada pieza tiene características y materiales diferentes. Las piezas Waterproof estarán identificadas claramente en la descripción del producto y cuentan con 1 año de garantía de color frente al agua.
¿Puedo mojar mis piezas Waterproof?
Sí. Las piezas identificadas como Waterproof están diseñadas para resistir el contacto con agua. La garantía de color cubre específicamente el contacto con agua; perfumes, cloro, detergentes y otros químicos pueden reducir la vida útil del acabado.
¿Cómo sé de qué material está hecha mi pieza?
En la descripción de cada producto encontrarás la información sobre sus materiales, acabado y si la pieza pertenece a nuestra línea Waterproof.
¿Hechos Bonito es Waterpoof?
No como pieza completa. Algunos dijes o cadenas pueden ser Waterproof, pero otros componentes —como broches y terminaciones— pueden no serlo. Por eso Hechos Bonito no se considera una línea Waterproof.
"Cuidado de las piezas"
¿Cómo debo cuidar mis piezas JOUU?
Guarda tus piezas en un lugar seco y, cuando no sean Waterproof, evita el contacto frecuente con agua, perfumes, cloro, detergentes y otros productos químicos. Un buen cuidado ayuda a conservar por más tiempo su color y acabado.
¿Puedo usar perfume o crema con mis piezas?
Te recomendamos aplicar perfumes, cremas y productos corporales antes de colocarte tus joyas y permitir que se absorban o sequen. Esto ayuda a prolongar la vida del acabado, incluso en las piezas Waterproof.
¿Cómo debo guardar mis piezas?
Guárdalas limpias y secas, preferentemente de manera individual para evitar fricción, rayaduras y que las cadenas se enreden.
¿Qué hago si mi pieza se moja?
Si es Waterproof, puedes usarla en contacto con agua. Aun así, recomendamos secarla después de una exposición prolongada. Si no es Waterproof, sécala suavemente lo antes posible y evita dejarla húmeda.
"Pedidos, envíos, cambios y garantías"
¿Cuánto tarde en llegar mi pedido?
los tiempo de entrega dependen del destino y de la paquetería. Puedes consultar todos los detalles en nuestras sección Envíos y garantías.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar su recorrido hasta la entrega.
¿Puedo cambiar una pieza si elegí el modelo incorrecto?
Sí. Puedes solicitar un cambio siguiendo nuestras condiciones. La pieza deberá regresar a nuestras instalaciones para revisión y los gastos de envío corren por cuenta de la clienta.
¿JOUU acepta devoluciones?
No realizamos devoluciones por arrepentimiento de compra. Puedes consultar las condiciones aplicables en Cambios y devoluciones.
¿Qué hago si mi pieza llegó dañada o con un defecto de fabricación?
Tienes 48 horas a partir de la confirmación de entrega de la paquetería para comunicarte con JOUU y reportarlo.
¿Cómo solicito un cambio o garantía?
Las solicitudes de cambios y garantías se realizan exclusivamente por correo electrónico, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Cuando corresponda, deberás adjuntar fotografías y video de la pieza.
¿Las piezas en promoción o liquidación tienen garantía?
Las piezas adquiridas en promoción o liquidación no cuentan con garantía comercial adicional.