Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantías
En JOUU queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Las siguientes disposiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Daños visibles o piezas incorrectas al recibir tu pedido
Si tu pedido llega con una pieza incorrecta, dañada o con un defecto visible de fabricación, te pedimos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la confirmación de entrega de la paquetería, para que podamos revisar el caso con mayor facilidad.
Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a contacto@jouujoyeria.com.mx, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías y video cuando corresponda.
Cambios por elección de modelo
Si deseas cambiar una pieza porque elegiste un modelo incorrecto o prefieres otro, puedes solicitarlo siempre que la pieza se encuentre sin uso y en las condiciones en que fue recibida.
Los gastos de envío derivados de este tipo de cambio correrán por cuenta de la clienta. La pieza deberá regresar primero a nuestras instalaciones para ser revisada antes de autorizar el cambio.
Devoluciones por arrepentimiento
JOUU no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento de compra, salvo aquellos casos en los que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Garantía Waterproof
Las piezas identificadas expresamente como Waterproof cuentan con 1 año de garantía de color frente al contacto con agua, a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre específicamente el comportamiento del acabado frente al agua. No cubre daños ocasionados por perfumes, cloro, detergentes, productos químicos, sustancias abrasivas, golpes, rayaduras, manipulación inadecuada o desgaste producido por condiciones distintas al contacto con agua.
Rodio y otros acabados
Las piezas de rodio, chapa u otros acabados que no estén identificadas como Waterproof no cuentan con garantía comercial de color. Se atenderán los defectos de fabricación que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Hechos Bonito
Las piezas de Hechos Bonito no se consideran Waterproof como pieza completa, aun cuando alguno de sus dijes o cadenas pueda serlo, ya que broches, terminales u otros componentes pueden tener características diferentes.
Su garantía comercial aplica únicamente por defectos de fabricación o ensamble.
Promociones y liquidaciones
Los productos adquiridos en promoción o liquidación no incluyen garantías comerciales adicionales distintas de las expresamente indicadas para el producto. Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor por productos defectuosos. Las garantías comerciales no pueden reducir los derechos establecidos por la ley.
Resolución de una solicitud
Cada caso será revisado individualmente. Cuando corresponda, JOUU podrá solicitar que la pieza sea enviada a nuestras instalaciones para evaluación antes de determinar la solución aplicable.
Una vez revisado y aprobado el caso, la solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio por una pieza equivalente o la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, según las circunstancias del caso y disponibilidad.
Contacto para cambios y garantías
Todas las solicitudes relacionadas con cambios o garantías deberán enviarse a:
contacto@jouujoyeria.com.mx
Incluye tu número de pedido, motivo de la solicitud , fotografías y video cuando sean necesarios.